|
|
|
Frågor & Svar
Hur betalar man matkassen?
Östenssons Matkasse är anslutna till Auriga ePayment AB´s internetbaserade betaltjänst. Den är en av de mest säkerhetsanpassade på markanden (PCI-certifierade av både VISA och Mastercard).
Som prenumererande kund hanterar du kortet endast en gång, detta sker i samband med den första registreringen av dina uppgifter på vår hemsida. Vid din första beställning kontrollerar vi att ditt kort fungerar och i samband med detta lagras dina kortuppgifter hos Auriga ePayment AB (inte av Östenssons Matkasse). I samband med varje leverans skickar Östenssons matkasse en specifikation till Auriga över vilka kunder som är prenumeranter vilka därefter blir debiterade.
Varför kan man inte betala med Östenssons Kundkort?
Östenssons Matkasse kommer köra en testperiod med matkassen fram till jul/nyår. Beroende på utfall kommer det därefter eventuellt vara möjligt att betala med sitt kundkort och därmed få betalaningen på faktura.
Måste man ha en mailadress för att prenumerera?
Som det se ut nu är svaret ja! Mycket av den information som vi vill nå kunderna med kommunicerar vi via e-post. Exempelvis ”bra att ha hemma” inför leverans och eventuella korrigeringar.
Vilka rutiner har ni vid leverans till vår dörr?
Budbilens chaufför ringer på dörrklockan/porttelefonen (om sådan finns). Om ingen öppnar försöker chauffören få kontakt genom att ringa det mobilnummer ni angett vid beställningen. Om ej kontakt lyckas, lämnas kassen utanför dörren.
När levereras matkassen?
Leverans av 5-dagarskassen sker på måndag mellan klockan 17-22 udda veckor.
Kan man få matkassen levererad endast en gång per månad?
Ja, det går bra att få leverans 1 gång/månad. Du går då till länken ”Kontakta oss / ändra abonnemang”. Ange de kontaktuppgifter som matkassen är kopplad till och skriv dina önskemål så löser vi det.
Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Gå till länken ”Kontakta oss / ändra abonnemang”. Ange de kontaktuppgifter som matkassen är kopplad till och skriv dina önskemål så löser vi det.
Kan jag få leverans av matkassen varje vecka?
Nej, det är i dagsläget inte möjligt.
Måste man beställa matkassen inför varje vecka?
När man beställer skapas ett abonnemang som löper tills du säger till. För att säga upp det ska du göra det senast 8 dagar innan nästa leverans. Det vill säga söndagen en vecka innan du får matkassen.
Levererar ni i det område där jag bor/inom mitt postnummerområde?
Vi levererar direkt till din dörr inom närområden i Motala, Vadstena, Skänninge och Borensberg. Om du är osäker kan du fylla i förmuläret på denna länk: Här levererar vi
Kan man tillfälligt kan byta leveransadress?
Du kan byta leveransadress tillfälligt, om du loggar in på mina sidor via hemsidan och klickar på "Ändra uppgifter". Notera också att du måste ändra tillbaks till din ordinarie adress 4 dagar innan nästa leverans är planerad att komma.
Det är väldigt lång tid mellan kl. 17.00 och 22.00 när ni levererar. Varför det?
Tidsramen mellan kl. 17-22 är satt med avseende på att det inte går att garantera en exakt leveranstid. Detta till följd av att antalet utkörningsadresser varierar från vecka till vecka inom det område där ni bor och planeringen för distribution av kassarna styrs av det.
|
|
|
